Política de Cancelación y Reembolso
1. Objetivo
La presente Política de Cancelación y Reembolso establece las condiciones aplicables a las cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones relacionadas con los servicios de transporte ofrecidos por TRANSPORT OROSCO, buscando brindar claridad y transparencia a nuestros clientes.
2. Solicitud de cancelación
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención antes de la fecha y hora programadas para el servicio.
La solicitud será considerada válida únicamente cuando haya sido confirmada por TRANSPORT OROSCO.
3. Cancelaciones realizadas por el cliente
Las cancelaciones efectuadas por el cliente podrán estar sujetas a gastos administrativos y operativos, dependiendo del tiempo de anticipación con que sean comunicadas y de las condiciones específicas del servicio contratado.
Cuando el servicio ya haya sido iniciado o el vehículo se encuentre en ruta hacia el punto de recojo, no procederá el reembolso de los importes pagados.
4. Reprogramación del servicio
El cliente podrá solicitar la reprogramación de su servicio antes de la fecha prevista.
Las solicitudes estarán sujetas a:
- Disponibilidad de unidades.
- Disponibilidad de conductores.
- Condiciones operativas.
- Posibles diferencias tarifarias, cuando corresponda.
Si el nuevo servicio tiene un costo mayor, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
5. Cancelaciones por parte de TRANSPORT OROSCO
En situaciones excepcionales, TRANSPORT OROSCO podrá cancelar o reprogramar un servicio por causas operativas, técnicas, de seguridad o fuerza mayor.
Cuando la cancelación sea atribuible exclusivamente a la empresa y no sea posible ofrecer una alternativa razonable, el cliente podrá optar por:
- La reprogramación del servicio sin costo adicional.
- El reembolso del monto pagado, cuando corresponda.
6. Casos de fuerza mayor
No procederán indemnizaciones cuando la cancelación, modificación o retraso del servicio sea consecuencia de circunstancias ajenas al control de TRANSPORT OROSCO, tales como:
- Bloqueos de carreteras.
- Accidentes de tránsito.
- Desastres naturales.
- Condiciones climáticas extremas.
- Manifestaciones sociales.
- Disposiciones emitidas por autoridades competentes.
- Cualquier otro evento de fuerza mayor.
En estos casos, la empresa realizará los esfuerzos razonables para ofrecer una reprogramación o una solución alternativa, según la disponibilidad.
7. Procedimiento de reembolso
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente.
El tiempo de procesamiento podrá variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.
Los costos bancarios, comisiones de procesamiento u otros cargos generados por terceros podrán ser descontados del monto a devolver, cuando resulte aplicable.
8. Servicios no utilizados
Si el cliente decide no utilizar el servicio contratado sin haber comunicado previamente su cancelación, el servicio será considerado como prestado y no corresponderá devolución alguna.
Asimismo, no se efectuarán reembolsos por servicios interrumpidos o utilizados parcialmente por decisión del cliente.
9. Información incorrecta proporcionada por el cliente
TRANSPORT OROSCO no será responsable por cancelaciones, retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente durante el proceso de reserva, incluyendo direcciones, horarios, datos de contacto o número de pasajeros.
10. Modificaciones de la política
TRANSPORT OROSCO se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Cancelación y Reembolso cuando sea necesario para mejorar sus procesos o adecuarse a cambios legales y operativos.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales de la empresa.
11. Aceptación de la política
Al contratar cualquiera de los servicios de TRANSPORT OROSCO, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelación y Reembolso, así como las demás políticas y condiciones aplicables a nuestros servicios.