Política de Reservas
1. Objetivo
La presente Política de Reservas establece las condiciones para la contratación de los servicios ofrecidos por TRANSPORT OROSCO, con el propósito de garantizar una adecuada planificación y brindar un servicio eficiente, seguro y puntual.
2. Solicitud de reserva
Las reservas podrán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para procesar la solicitud, el cliente deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo cuando corresponda:
- Nombre completo del pasajero o responsable de la reserva.
- Número de documento de identidad o pasaporte, si fuera necesario.
- Número de teléfono y correo electrónico de contacto.
- Fecha y horario del servicio.
- Lugar de recojo y destino.
- Número de pasajeros.
- Tipo de servicio solicitado.
- Requerimientos especiales, en caso de existir.
3. Confirmación de la reserva
La reserva será considerada confirmada únicamente cuando:
- Se haya verificado la disponibilidad del servicio.
- El cliente haya cumplido con las condiciones de pago establecidas, cuando corresponda.
- TRANSPORT OROSCO haya enviado la confirmación oficial de la reserva.
Las solicitudes de reserva no confirmadas no garantizan la disponibilidad de vehículos.
4. Pago para garantizar la reserva
Dependiendo del tipo de servicio contratado, podrá solicitarse un pago anticipado para asegurar la disponibilidad de la unidad.
Las condiciones del pago serán comunicadas al cliente antes de la confirmación de la reserva.
5. Modificaciones de la reserva
El cliente podrá solicitar cambios en la fecha, horario, ruta o cantidad de pasajeros antes del inicio del servicio.
Todas las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad operativa y podrán generar costos adicionales cuando impliquen cambios importantes en el servicio originalmente contratado.
6. Horarios y puntualidad
El cliente deberá presentarse en el lugar de recojo a la hora acordada.
Para evitar retrasos en la operación, se recomienda estar listo con algunos minutos de anticipación.
En caso de demora por parte del pasajero, TRANSPORT OROSCO podrá aplicar tiempos máximos de espera según el tipo de servicio contratado.
7. Información proporcionada por el cliente
Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información suministrada durante la reserva sea correcta.
TRANSPORT OROSCO no será responsable por inconvenientes ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
8. Reservas para grupos
Las reservas para grupos podrán requerir coordinación previa respecto al número de pasajeros, tipo de unidad, horarios y condiciones especiales.
En estos casos, la empresa podrá solicitar información adicional para garantizar una correcta planificación del servicio.
9. Cancelaciones
Las cancelaciones deberán comunicarse con la mayor anticipación posible mediante nuestros canales oficiales.
Las condiciones aplicables a cancelaciones, reprogramaciones y posibles reembolsos se regirán por las políticas correspondientes de TRANSPORT OROSCO.
10. Casos de fuerza mayor
TRANSPORT OROSCO podrá modificar horarios, rutas o reprogramar servicios cuando existan circunstancias ajenas a su control, tales como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Bloqueos de carreteras.
- Accidentes de tránsito.
- Disposiciones de autoridades competentes.
- Manifestaciones sociales.
- Otras situaciones de fuerza mayor que puedan afectar la operación.
En estos casos, se buscará ofrecer la mejor alternativa disponible para minimizar las molestias al cliente.
11. Derecho de admisión
TRANSPORT OROSCO se reserva el derecho de rechazar o suspender la prestación del servicio cuando el comportamiento del pasajero represente un riesgo para la seguridad de los demás pasajeros, del conductor o de la unidad de transporte.
12. Aceptación de la política
Al solicitar y confirmar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reservas, así como los Términos y Condiciones de TRANSPORT OROSCO.